Microsoft Australia объявила о намерении вернуть деньги почти 2,7 миллионам австралийских пользователей после выявления неясности в ценообразовании на подписки, включающие доступ к AI-инструменту Copilot. Это решение стало следствием юридического иска, поданного Австралийской комиссией по конкуренции и потребительским правам (ACCC), которая утверждает, что компания вводила клиентов в заблуждение относительно цен и доступных планов.
В письме, разосланном подписчикам Microsoft 365, компания признала, что ее структура цен была недостаточно ясной и не соответствовала стандартам. В результате пользователи, выбравшие более дорогие планы с доступом к Copilot, не были должным образом информированы о наличии более дешевых альтернатив без AI-инструментов.
Microsoft предложила пользователям возможность перейти на более доступные планы и получить возврат за переплаченные суммы, начиная с платежей, сделанных после 30 ноября 2024 года. В компании отметили, что их отношения с клиентами должны основываться на доверии и прозрачности, и они выразили сожаление о том, что не смогли соответствовать этим ожиданиям.
Если суд признает компанию виновной, Microsoft может столкнуться с многомиллионными штрафами. Максимальные штрафы за антиконкурентные практики могут достигать 50 миллионов долларов, что подчеркивает серьезность ситуации для технологического гиганта.