Tata Consultancy Services (TCS) объявила о продлении своего десятилетнего партнерства с Morrisons, одной из крупнейших сетей супермаркетов в Великобритании. Это сотрудничество направлено на ускорение цифровизации и оптимизацию ключевых бизнес-процессов компании.
В рамках нового пятилетнего соглашения TCS сосредоточится на повышении операционной эффективности Morrisons, трансформации программы лояльности, улучшении клиентского опыта и увеличении доли рынка. TCS планирует предоставить полный спектр инженерных услуг, включая разработку и тестирование приложений, модернизацию устаревших платформ и внедрение решений на основе искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания.
Кроме того, TCS создаст автоматизированный центр и Центр бизнес-аналитики (BICC), что позволит обеспечить комплексный обзор операций, проактивное решение проблем и более обоснованное принятие решений на основе данных. Эти изменения помогут сократить количество сбоев в обслуживании, уменьшить ручные вмешательства и время отклика, а также обеспечить более последовательный и привлекательный опыт для покупателей.
С 2014 года TCS активно сотрудничает с Morrisons, поддерживая рост и модернизацию различных бизнес-сегментов. Ключевые инициативы включают трансформацию цепочки поставок, что позволило сократить сроки поставки, улучшить доступность товаров и снизить уровень отходов. TCS также помогла модернизировать HR-системы Morrisons, улучшив IT-операции и инженерные практики.
TCS работает в Великобритании более 50 лет и обслуживает 200 клиентов в этом регионе. По словам руководителя направления розничной торговли TCS в Великобритании, использование автоматизированных решений и глубоких знаний в области розничной торговли позволит значительно трансформировать цифровые, маркетинговые и клиентские взаимодействия для Morrisons.